三師圖木舒克市政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，工作人員為市民講解辦事流程（攝于1月8日）。楊莉 攝

三師圖木舒克市政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，“小兵幫辦”工作人員幫助市民辦理業(yè)務(wù)（攝于2月8日）。楊莉 攝

近年來(lái)，三師圖木舒克市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局以服務(wù)群眾和企業(yè)為核心，不斷深化改革、創(chuàng)新舉措，讓政務(wù)服務(wù)既有速度，又有溫度，為三師圖木舒克市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

高效服務(wù) 立等可取

“從咨詢(xún)了解到提交材料，用時(shí)1個(gè)小時(shí)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照就辦好了，這速度太贊了！”2月6日，三師四十四團(tuán)招商引資企業(yè)新疆匯利田再生資源有限公司負(fù)責(zé)人何四馬說(shuō)。

當(dāng)天，何四馬前往三師圖木舒克市政務(wù)服務(wù)大廳辦理開(kāi)店相關(guān)證件，高效的服務(wù)，讓他喜出望外?！耙郧奥?tīng)朋友說(shuō)辦手續(xù)特別麻煩，要拿著一堆材料在不同部門(mén)之間來(lái)回跑，反復(fù)排隊(duì)，是一場(chǎng)令人頭疼的‘馬拉松’?，F(xiàn)在可不一樣了，來(lái)這兒一次就能搞定，節(jié)省了很多時(shí)間和精力。”何四馬感慨地說(shuō)。

何四馬的經(jīng)歷，生動(dòng)展現(xiàn)了三師圖木舒克市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局管理工作的變革。

近年來(lái)，三師圖木舒克市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，著力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。圍繞“高效辦成一件事”，聚焦“小兵幫辦”政務(wù)服務(wù)品牌，加強(qiáng)96359政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，深入推進(jìn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”“一事聯(lián)辦”“跨域通辦”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合。

記者在三師圖木舒克市政務(wù)服務(wù)大廳看到，前來(lái)辦事的群眾一進(jìn)門(mén)，便有熱情的工作人員主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)辦理事項(xiàng)，并引導(dǎo)至相應(yīng)窗口；在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，工作人員全程幫辦。

為打造更為便捷高效的“一站式”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，2024年以來(lái)，三師圖木舒克市政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)集審批、咨詢(xún)、服務(wù)于一體的政務(wù)服務(wù)窗口，積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)跨地區(qū)、跨部門(mén)、跨層級(jí)協(xié)同辦理，全力實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門(mén)、一窗全辦結(jié)”的服務(wù)目標(biāo)。

創(chuàng)新舉措 優(yōu)化流程

三師圖木舒克市政務(wù)服務(wù)大廳打造“去柜臺(tái)化”和“肩并肩”式服務(wù)環(huán)境，通過(guò)設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)、自助辦理、投訴處理、視頻監(jiān)督、政務(wù)公開(kāi)、休息等候等功能區(qū)，讓群眾辦事更舒適、更方便。

按照“高效辦成一件事”的嚴(yán)格要求，三師圖木舒克市政務(wù)服務(wù)大廳建立了政務(wù)服務(wù)“集成辦、即刻辦、定制辦”機(jī)制，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程和材料，壓縮辦結(jié)時(shí)限，開(kāi)展許可證新辦、延續(xù)、歇業(yè)、變更、停業(yè)、恢復(fù)營(yíng)業(yè)等“一站式”服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。過(guò)去煩瑣復(fù)雜的辦事流程，如今變得簡(jiǎn)潔明了，群眾辦事不再需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。

聚焦環(huán)節(jié)多、材料雜、效率低、等待久等問(wèn)題，三師圖木舒克市政務(wù)服務(wù)大廳推廣使用“兵政通”APP，實(shí)現(xiàn)“一站式”掌上查詢(xún)、掌上預(yù)約、掌上辦理、掌上評(píng)價(jià)等全流程在線政務(wù)服務(wù)，真正做到足不出戶(hù)盡享生活便利。

“有了這個(gè)APP，我在家就能輕松預(yù)約辦事，還能隨時(shí)查詢(xún)進(jìn)度，不用再專(zhuān)門(mén)跑一趟去問(wèn)情況，就像把政務(wù)服務(wù)大廳裝進(jìn)了口袋里，太實(shí)用了！”圖木舒克市民李雙一邊在手機(jī)上熟練地操作著“兵政通”APP，一邊笑著說(shuō)。

三師圖木舒克市政務(wù)服務(wù)大廳優(yōu)化“掌上辦”服務(wù)流程，通過(guò)微信群發(fā)布信息、入戶(hù)走訪宣傳、發(fā)放通知書(shū)、培訓(xùn)講解、設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)等方式推廣線上辦理，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)信息化水平，實(shí)現(xiàn)了群眾辦事“時(shí)間更短、跑得更少”。

溫情關(guān)懷 全面覆蓋

“碼上辦”助推“馬上辦”，三師圖木舒克市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局提升的不僅是辦事速度，還有服務(wù)溫度。

三師圖木舒克市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局健全線上線下幫辦代辦體系，明確人員配置、責(zé)任邊界、服務(wù)內(nèi)容等，加強(qiáng)日常走訪和電話(huà)溝通，為特殊群體開(kāi)通證件審批服務(wù)綠色通道，把“服務(wù)窗口”開(kāi)到群眾“家門(mén)口”，提供政策直達(dá)、資源共享的全區(qū)域、全流程幫辦服務(wù)，提升幫辦代辦響應(yīng)速度和滿(mǎn)意度。

“我行動(dòng)不方便，以前辦事特別難，現(xiàn)在工作人員主動(dòng)上門(mén)幫我辦理，還耐心講解政策，真的太貼心了?！眻D木舒克市民張明（化名）感慨道。

三師圖木舒克市在三師圖木舒克市總醫(yī)院開(kāi)設(shè)“新生兒一件事”窗口，在學(xué)校開(kāi)設(shè)“教育入學(xué)一件事”窗口，在交通運(yùn)輸局執(zhí)法支隊(duì)業(yè)務(wù)大廳開(kāi)設(shè)“運(yùn)輸企業(yè)一件事”窗口，在團(tuán)場(chǎng)（鎮(zhèn)）、街道開(kāi)設(shè)“殘疾人服務(wù)一件事”窗口，在政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)4個(gè)專(zhuān)窗，辦理開(kāi)辦餐飲、企業(yè)上市、社保卡服務(wù)等其他9個(gè)“一件事”。2024年5月至12月，三師圖木舒克市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局辦理13件“高效辦成一件事”套餐服務(wù)事項(xiàng)30012件。

為更好地服務(wù)市場(chǎng)主體和職工群眾，三師圖木舒克市依托“高效辦成一件事”，通過(guò)“小兵幫辦”、兵地通辦等政務(wù)服務(wù)工作，圍繞隨時(shí)隨地都能辦、利企便民暖心辦、線上線下融合辦的工作目標(biāo)，著力提高辦事效率。2024年，三師圖木舒克市共辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和公共服務(wù)便民事項(xiàng)297281件，滿(mǎn)意率達(dá)100%。

三師圖木舒克市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)冷冰介紹，2025年，三師圖木舒克市將持續(xù)擦亮“小兵幫辦”品牌，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制、改進(jìn)服務(wù)模式、提高服務(wù)水平，實(shí)施2025年新一批“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)；以企業(yè)群眾辦事需求為導(dǎo)向，以制度創(chuàng)新和流程優(yōu)化為突破口，強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能、創(chuàng)新服務(wù)方式，充分發(fā)揮一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)支撐和樞紐作用，不斷深化拓展“一件事”，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化水平。