“真是太方便了，通過語音指導(dǎo)、視頻連接、共享桌面的方式，工作人員10分鐘就幫我辦好了業(yè)務(wù)！”11月15日，通過遠(yuǎn)程辦理方式，山東華春環(huán)保有限公司工作人員肖子軒辦好稅費(fèi)業(yè)務(wù)后感慨道。

今年，雙河稅務(wù)局大力推行“三中心+N”服務(wù)模式，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，打造“小呼中心”“業(yè)務(wù)集處中心”“遠(yuǎn)程幫辦中心”，不斷提升稅費(fèi)服務(wù)智能化、精細(xì)化、個(gè)性化水平。

打造“小呼中心”。雙河稅務(wù)局整合12366納稅服務(wù)平臺(tái)、咨詢熱線、稅企交流群等稅費(fèi)訴求反饋渠道，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供號(hào)碼統(tǒng)一接入、問題一人通答的稅費(fèi)咨詢服務(wù)，確保及時(shí)有效回應(yīng)納稅人訴求。

打造“業(yè)務(wù)集處中心”。雙河稅務(wù)局對(duì)稅務(wù)注銷、申報(bào)比對(duì)異常、定期定額戶核定、疑點(diǎn)數(shù)據(jù)核實(shí)等業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，并將之遷移至線上稅費(fèi)服務(wù)中心辦理，減少業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一體化集中辦理，大大方便了辦事企業(yè)。

打造“遠(yuǎn)程幫辦中心”。雙河稅務(wù)局依托“征納互動(dòng)平臺(tái)”，集中處理遠(yuǎn)程幫辦業(yè)務(wù)，推進(jìn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)線上辦理，并與8個(gè)團(tuán)場(chǎng)便民服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)高效聯(lián)動(dòng)，對(duì)偏遠(yuǎn)團(tuán)場(chǎng)稅費(fèi)服務(wù)予以優(yōu)化，不斷提升了納稅人滿意度與獲得感。