“您好，我們小區(qū)停水了，請(qǐng)及時(shí)修理?！?1月4日上午，十三師火箭農(nóng)場(chǎng)創(chuàng)業(yè)小區(qū)居民撥通96359政務(wù)服務(wù)熱線后，該訴求隨即形成工單，轉(zhuǎn)派到相應(yīng)受理部門。

“我們將居民反映的問題列入清單，協(xié)調(diào)相關(guān)部門召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)分析研判，將4個(gè)小區(qū)用水管網(wǎng)并入浩源水務(wù)公司統(tǒng)籌管理，以徹底解決居民用水難題?！笔龓熜滦鞘姓?wù)服務(wù)中心副主任尚海霞介紹。

今年以來(lái)，十三師新星市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步規(guī)范健全96359政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行機(jī)制，推行“接訴即辦”“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，完善平臺(tái)、網(wǎng)站等訴求渠道，便于職工群眾訴求及時(shí)受理和集中反饋；將“小兵幫辦”品牌服務(wù)與熱線訴求相結(jié)合，探索線上接聽、線下幫辦新模式；與相關(guān)部門建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)“三方通話”方式，實(shí)現(xiàn)民生保障訴求一鍵直達(dá)，及時(shí)解決職工群眾急難愁盼問題。

今年截至目前，十三師新星市96359政務(wù)服務(wù)熱線已轉(zhuǎn)辦各類訴求4972件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，回訪滿意率達(dá)99%。