六師五家渠市政務(wù)服務(wù)中心工作人員（左）在給市民講解如何用手機(jī)辦理業(yè)務(wù)（資料圖片）。朱小麗 攝

9月9日，游客在八師石河子市新疆兵團(tuán)軍墾博物館佩戴語音講解耳機(jī)，體驗(yàn)自助語音導(dǎo)覽服務(wù)。 兵團(tuán)日?qǐng)?bào)全媒體記者 諶慧 攝

9月19日，五師八十四團(tuán)托里社區(qū)黨支部書記葉可鵬（右）向居民介紹免費(fèi)發(fā)放的智能腕表的功能。 兵團(tuán)日?qǐng)?bào)常駐記者 郭曉維 攝

智慧停車系統(tǒng)、智慧物業(yè)管理、智能一卡通……當(dāng)下，在兵團(tuán)各師市，智慧生活方式正深入職工群眾居住、出行、購物等多個(gè)領(lǐng)域，城市社區(qū)從“治理”向“智理”轉(zhuǎn)變，居民樂享智慧生活。

建設(shè)新型智慧城市，是職工群眾對(duì)美好生活的向往，也是兵團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的重要體現(xiàn)。近年來，兵團(tuán)各師市依托5G移動(dòng)通信、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)，厚植“智能因子”，加速推進(jìn)智慧城市建設(shè)，不斷為城市現(xiàn)代化治理賦能，讓城市更“聰明”。

科技賦能以“智”促“治”

社會(huì)治理提質(zhì)增效

“發(fā)現(xiàn)路上有車輛違停，去現(xiàn)場(chǎng)看看怎么回事？”

“收到，馬上檢查處置?！?/p>

近日，二師鐵門關(guān)市城市管理局工作人員在“智慧城管”平臺(tái)的大屏幕上，看到三五九旅大橋河道邊步道上有一輛車違規(guī)停放，車主正在河道邊取水洗車。這樣的行為不僅影響市容市貌，還可能損壞市政公共設(shè)施，存在極大的安全隱患。工作人員立即通過平臺(tái)下發(fā)該案件，不到30秒，包含文字、語音和圖片的信息傳至外勤執(zhí)法人員處，外勤執(zhí)法人員按照處置案件的規(guī)定及時(shí)處理，并通過執(zhí)法記錄儀回傳現(xiàn)場(chǎng)情況，上報(bào)“智慧城管”平臺(tái)，大大提高了工作效率。

近年來，二師鐵門關(guān)市在城市建設(shè)中引入“數(shù)字化”“智慧化”概念，以數(shù)字城管基礎(chǔ)地理信息系統(tǒng)、數(shù)字無線對(duì)講機(jī)系統(tǒng)等對(duì)城管力量進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，做到統(tǒng)一指揮、迅速到位、妥善處置、及時(shí)反饋，讓城市管理更加“眼明手快”。

“智慧城管”平臺(tái)配備智能化感知體系，可通過監(jiān)控對(duì)市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生、水域情況等72類常見城市管理問題進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)抓拍、自動(dòng)派遣。通過該平臺(tái)，工作人員能看到智能分析攝像頭的位置分布、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)畫面、違規(guī)情況分析等信息，對(duì)高、中、低風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行預(yù)警提示。

一座和諧宜居之城，必定與“智慧”緊密相連，讓城市更智慧、更宜居，是推動(dòng)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必由之路。近年來，兵團(tuán)各師市堅(jiān)持以“智慧城管”建設(shè)為抓手，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，不斷創(chuàng)新社會(huì)治理模式，積極把信息化建設(shè)成果落實(shí)到城市管理實(shí)踐之中，提升現(xiàn)代化城市治理效能，讓城市運(yùn)行更加有序、高效。

五師雙河市作為全國(guó)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)合格城市，今年以來，通過智慧城管平臺(tái)處置案件已超千件，結(jié)案率達(dá)100%。該師市強(qiáng)化數(shù)字賦能，構(gòu)建“數(shù)字+便民+服務(wù)+共享”格局，全力打造“1+7+1”數(shù)字政府，即搭建1個(gè)大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)底座，將智慧政務(wù)、智慧城管、綜治應(yīng)用、視頻共享、96359熱線、智慧水利、明廚亮灶7個(gè)平臺(tái)融入1個(gè)數(shù)字政府運(yùn)營(yíng)指揮中心，以科技手段推動(dòng)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

如今，兵團(tuán)各師市依托智慧城市管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人防、物防、技防聯(lián)動(dòng)，形成橫向部門廣泛聯(lián)動(dòng)、縱向?qū)蛹?jí)快速響應(yīng)、政府社會(huì)共同參與的城市管理格局，提高了城市精細(xì)化管理服務(wù)水平，推動(dòng)城市治理體系和治理能力向現(xiàn)代化邁進(jìn)，越來越多的智能科技讓城市越來越“聰明”，極大提升了市民的幸福指數(shù)。

數(shù)字技術(shù)融合應(yīng)用

為群眾幸福生活“加碼”

隨著科技的飛速發(fā)展，智能化早已滲透到城市生活的每一個(gè)角落。

9月15日，四師可克達(dá)拉市金山街道居民安曉宇通過“可市通”APP繳納了水費(fèi)，整個(gè)過程不到兩分鐘。她告訴記者：“以前日常生活繳費(fèi)要跑到政務(wù)服務(wù)中心去，現(xiàn)在有了‘可市通’APP，只要?jiǎng)觿?dòng)手指，繳納水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、寬帶費(fèi)等比以前方便多了，通過手機(jī)全部能完成?！?/p>

目前，四師可克達(dá)拉市以“可市通”APP為載體，為職工群眾辦理政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)、交通出行、旅游休閑等5大類40余項(xiàng)“掌上辦”事項(xiàng)，讓職工群眾盡享智慧城市建設(shè)成果。

近年來，四師可克達(dá)拉市大力發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，不斷提升城市管理精細(xì)化、智能化水平?！罢粕吓?、掌上報(bào)、掌上查、掌上辦”已成為職工群眾生活新常態(tài)。

數(shù)字技術(shù)加速滲透，應(yīng)用場(chǎng)景更加豐富。如今，在兵團(tuán)各師市，日新月異的數(shù)字技術(shù)發(fā)展成果滲透進(jìn)日常生活的方方面面，改變著職工群眾的生活方式，也彰顯了數(shù)字技術(shù)賦能美好生活的巨大潛力。

在八師石河子市新疆兵團(tuán)軍墾博物館，數(shù)字技術(shù)的使用拉進(jìn)了博物館與游客之間的距離。今年，該博物館推出自助語音導(dǎo)覽服務(wù)，在展廳設(shè)置了21個(gè)自助語音信號(hào)接收點(diǎn)，覆蓋各展覽區(qū)域，講解內(nèi)容包括重點(diǎn)文字、文物、場(chǎng)景等，游客只需免費(fèi)領(lǐng)取并按照使用指南操作自助語音導(dǎo)覽機(jī)，便可以獲得更加便捷和個(gè)性化的參觀體驗(yàn)。

來自烏魯木齊的游客吳迪參觀完博物館后滿意地說：“打開微信掃描二維碼后，就可以聆聽講解，讓我詳細(xì)地了解了每一件文物背后的故事?！?/p>

數(shù)字賦能，文化驅(qū)動(dòng)。隨著數(shù)字科技的注入與加持，兵團(tuán)各文化場(chǎng)館正逐漸打破產(chǎn)業(yè)間的邊界，在提升公共文化服務(wù)水平的同時(shí)，使游客獲得便捷化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)。

“智慧城市”建設(shè)不僅提升了兵團(tuán)各師市形象，也為群眾帶來了實(shí)實(shí)在在的便利。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，兵團(tuán)“智慧城市”建設(shè)將不斷升級(jí)，為群眾提供更加智能化、個(gè)性化的服務(wù)，讓城市生活變得更加美好。

政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”

智慧成果人人共享

智能機(jī)器人、線上預(yù)約識(shí)別系統(tǒng)……近日，走進(jìn)八師石河子市民中心，首先映入眼簾的是交互式智能導(dǎo)覽屏，通過人臉識(shí)別或身份證驗(yàn)證，系統(tǒng)能快速識(shí)別市民身份并提供個(gè)性化服務(wù)指南，包括推薦窗口、預(yù)計(jì)等待時(shí)間以及在線預(yù)約服務(wù)等，大大節(jié)省了市民的等待時(shí)間。

在這里，政務(wù)服務(wù)、行政審批、公共資源交易等18個(gè)行業(yè)、75個(gè)部門、239個(gè)辦事窗口各司其職，可辦理1118項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和金融、保險(xiǎn)、水電氣暖通信繳費(fèi)等便民服務(wù)事項(xiàng)，日均接待辦事群眾4000余人次，新型智能化的政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)了為民服務(wù)“一站式”辦理工作新模式。

八師石河子市是國(guó)家信息惠民、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)、市域治理試點(diǎn)城市，通過應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等信息技術(shù)的運(yùn)用，統(tǒng)籌開展了惠民、優(yōu)政、興業(yè)的智慧城市建設(shè)工作，形成跨區(qū)域、跨部門的工作協(xié)同機(jī)制，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的智慧城市生態(tài)體系。

政務(wù)服務(wù)不僅有溫度、更要有速度。自2023年9月二師鐵門關(guān)市市民服務(wù)中心建成投入使用以來，師市數(shù)字政務(wù)運(yùn)營(yíng)指揮中心平臺(tái)同時(shí)啟用，推動(dòng)師市和各團(tuán)場(chǎng)形成綜合政務(wù)服務(wù)管理格局，全面實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”辦理。

二師鐵門關(guān)市政務(wù)服務(wù)中心在建設(shè)中深化“放管服”改革，突出數(shù)字化治理，推進(jìn)政務(wù)流程全面優(yōu)化，推動(dòng)更多民生服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”“一站辦理”和“不見面”審批，有效縮短辦事流程，使政務(wù)服務(wù)更加便捷，真正實(shí)現(xiàn)了讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路。

“現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理、審批之后，工作人員隨時(shí)關(guān)注辦理動(dòng)態(tài)，并通過短信等方式告知群眾，極大地提高了工作效率，我們可以明顯感受到群眾滿意度大幅提升。”二師鐵門關(guān)市發(fā)改委工作人員楊蔓說。

目前，鐵門關(guān)市市民服務(wù)中心設(shè)置服務(wù)區(qū)15個(gè)，開設(shè)辦事窗口161個(gè)，集中受理842項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)及便民業(yè)務(wù)，總體運(yùn)行情況平穩(wěn)有序，有效減少了群眾辦事到場(chǎng)次數(shù)，師市本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”率達(dá)99.52%，時(shí)限壓縮率達(dá)到78%。

職工群眾紛紛點(diǎn)贊的背后，是兵團(tuán)依托政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端應(yīng)用創(chuàng)新，不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”“指尖辦”的探索與實(shí)踐。

按照《兵團(tuán)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展三年行動(dòng)方案（2023—2025年）》，當(dāng)前兵團(tuán)正積極實(shí)施7大行動(dòng)23項(xiàng)工程，其中包括推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升電子政務(wù)服務(wù)水平和社會(huì)保障服務(wù)數(shù)字化水平，擴(kuò)大文化旅游數(shù)字化應(yīng)用，加快推進(jìn)教育數(shù)字化和醫(yī)療衛(wèi)生數(shù)字化等。為增強(qiáng)職工群眾“數(shù)字獲得感”，兵團(tuán)著力打通數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)融合的“經(jīng)脈”，確保不同群體、不同行業(yè)、不同區(qū)域共享智慧城市建設(shè)紅利。