六師五家渠市政務服務中心工作人員（左）在給市民講解如何用手機辦理業(yè)務（資料圖片）。朱小麗 攝

9月9日，游客在八師石河子市新疆兵團軍墾博物館佩戴語音講解耳機，體驗自助語音導覽服務。 兵團日報全媒體記者 諶慧 攝

9月19日，五師八十四團托里社區(qū)黨支部書記葉可鵬（右）向居民介紹免費發(fā)放的智能腕表的功能。 兵團日報常駐記者 郭曉維 攝

智慧停車系統(tǒng)、智慧物業(yè)管理、智能一卡通……當下，在兵團各師市，智慧生活方式正深入職工群眾居住、出行、購物等多個領(lǐng)域，城市社區(qū)從“治理”向“智理”轉(zhuǎn)變，居民樂享智慧生活。

建設新型智慧城市，是職工群眾對美好生活的向往，也是兵團高質(zhì)量發(fā)展的重要體現(xiàn)。近年來，兵團各師市依托5G移動通信、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)，厚植“智能因子”，加速推進智慧城市建設，不斷為城市現(xiàn)代化治理賦能，讓城市更“聰明”。

科技賦能以“智”促“治”

社會治理提質(zhì)增效

“發(fā)現(xiàn)路上有車輛違停，去現(xiàn)場看看怎么回事？”

“收到，馬上檢查處置?！?/p>

近日，二師鐵門關(guān)市城市管理局工作人員在“智慧城管”平臺的大屏幕上，看到三五九旅大橋河道邊步道上有一輛車違規(guī)停放，車主正在河道邊取水洗車。這樣的行為不僅影響市容市貌，還可能損壞市政公共設施，存在極大的安全隱患。工作人員立即通過平臺下發(fā)該案件，不到30秒，包含文字、語音和圖片的信息傳至外勤執(zhí)法人員處，外勤執(zhí)法人員按照處置案件的規(guī)定及時處理，并通過執(zhí)法記錄儀回傳現(xiàn)場情況，上報“智慧城管”平臺，大大提高了工作效率。

近年來，二師鐵門關(guān)市在城市建設中引入“數(shù)字化”“智慧化”概念，以數(shù)字城管基礎(chǔ)地理信息系統(tǒng)、數(shù)字無線對講機系統(tǒng)等對城管力量進行統(tǒng)一調(diào)度，做到統(tǒng)一指揮、迅速到位、妥善處置、及時反饋，讓城市管理更加“眼明手快”。

“智慧城管”平臺配備智能化感知體系，可通過監(jiān)控對市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生、水域情況等72類常見城市管理問題進行自動識別、自動抓拍、自動派遣。通過該平臺，工作人員能看到智能分析攝像頭的位置分布、現(xiàn)場實時畫面、違規(guī)情況分析等信息，對高、中、低風險問題進行預警提示。

一座和諧宜居之城，必定與“智慧”緊密相連，讓城市更智慧、更宜居，是推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必由之路。近年來，兵團各師市堅持以“智慧城管”建設為抓手，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，不斷創(chuàng)新社會治理模式，積極把信息化建設成果落實到城市管理實踐之中，提升現(xiàn)代化城市治理效能，讓城市運行更加有序、高效。

五師雙河市作為全國市域社會治理現(xiàn)代化試點合格城市，今年以來，通過智慧城管平臺處置案件已超千件，結(jié)案率達100%。該師市強化數(shù)字賦能，構(gòu)建“數(shù)字+便民+服務+共享”格局，全力打造“1+7+1”數(shù)字政府，即搭建1個大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)底座，將智慧政務、智慧城管、綜治應用、視頻共享、96359熱線、智慧水利、明廚亮灶7個平臺融入1個數(shù)字政府運營指揮中心，以科技手段推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

如今，兵團各師市依托智慧城市管理系統(tǒng)，實現(xiàn)人防、物防、技防聯(lián)動，形成橫向部門廣泛聯(lián)動、縱向?qū)蛹壙焖夙憫⒄鐣餐瑓⑴c的城市管理格局，提高了城市精細化管理服務水平，推動城市治理體系和治理能力向現(xiàn)代化邁進，越來越多的智能科技讓城市越來越“聰明”，極大提升了市民的幸福指數(shù)。

數(shù)字技術(shù)融合應用

為群眾幸福生活“加碼”

隨著科技的飛速發(fā)展，智能化早已滲透到城市生活的每一個角落。

9月15日，四師可克達拉市金山街道居民安曉宇通過“可市通”APP繳納了水費，整個過程不到兩分鐘。她告訴記者：“以前日常生活繳費要跑到政務服務中心去，現(xiàn)在有了‘可市通’APP，只要動動手指，繳納水費、電費、燃氣費、寬帶費等比以前方便多了，通過手機全部能完成?！?/p>

目前，四師可克達拉市以“可市通”APP為載體，為職工群眾辦理政務服務、便民服務、交通出行、旅游休閑等5大類40余項“掌上辦”事項，讓職工群眾盡享智慧城市建設成果。

近年來，四師可克達拉市大力發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，不斷提升城市管理精細化、智能化水平。“掌上拍、掌上報、掌上查、掌上辦”已成為職工群眾生活新常態(tài)。

數(shù)字技術(shù)加速滲透，應用場景更加豐富。如今，在兵團各師市，日新月異的數(shù)字技術(shù)發(fā)展成果滲透進日常生活的方方面面，改變著職工群眾的生活方式，也彰顯了數(shù)字技術(shù)賦能美好生活的巨大潛力。

在八師石河子市新疆兵團軍墾博物館，數(shù)字技術(shù)的使用拉進了博物館與游客之間的距離。今年，該博物館推出自助語音導覽服務，在展廳設置了21個自助語音信號接收點，覆蓋各展覽區(qū)域，講解內(nèi)容包括重點文字、文物、場景等，游客只需免費領(lǐng)取并按照使用指南操作自助語音導覽機，便可以獲得更加便捷和個性化的參觀體驗。

來自烏魯木齊的游客吳迪參觀完博物館后滿意地說：“打開微信掃描二維碼后，就可以聆聽講解，讓我詳細地了解了每一件文物背后的故事?！?/p>

數(shù)字賦能，文化驅(qū)動。隨著數(shù)字科技的注入與加持，兵團各文化場館正逐漸打破產(chǎn)業(yè)間的邊界，在提升公共文化服務水平的同時，使游客獲得便捷化、智能化的服務體驗。

“智慧城市”建設不僅提升了兵團各師市形象，也為群眾帶來了實實在在的便利。隨著技術(shù)的不斷進步，兵團“智慧城市”建設將不斷升級，為群眾提供更加智能化、個性化的服務，讓城市生活變得更加美好。

政務服務“一網(wǎng)通辦”

智慧成果人人共享

智能機器人、線上預約識別系統(tǒng)……近日，走進八師石河子市民中心，首先映入眼簾的是交互式智能導覽屏，通過人臉識別或身份證驗證，系統(tǒng)能快速識別市民身份并提供個性化服務指南，包括推薦窗口、預計等待時間以及在線預約服務等，大大節(jié)省了市民的等待時間。

在這里，政務服務、行政審批、公共資源交易等18個行業(yè)、75個部門、239個辦事窗口各司其職，可辦理1118項政務服務事項和金融、保險、水電氣暖通信繳費等便民服務事項，日均接待辦事群眾4000余人次，新型智能化的政務服務大廳實現(xiàn)了為民服務“一站式”辦理工作新模式。

八師石河子市是國家信息惠民、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務服務、市域治理試點城市，通過應用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等信息技術(shù)的運用，統(tǒng)籌開展了惠民、優(yōu)政、興業(yè)的智慧城市建設工作，形成跨區(qū)域、跨部門的工作協(xié)同機制，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的智慧城市生態(tài)體系。

政務服務不僅有溫度、更要有速度。自2023年9月二師鐵門關(guān)市市民服務中心建成投入使用以來，師市數(shù)字政務運營指揮中心平臺同時啟用，推動師市和各團場形成綜合政務服務管理格局，全面實現(xiàn)政府服務“一網(wǎng)、一門、一次”辦理。

二師鐵門關(guān)市政務服務中心在建設中深化“放管服”改革，突出數(shù)字化治理，推進政務流程全面優(yōu)化，推動更多民生服務事項“一網(wǎng)通辦”“一站辦理”和“不見面”審批，有效縮短辦事流程，使政務服務更加便捷，真正實現(xiàn)了讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路。

“現(xiàn)在實現(xiàn)網(wǎng)上辦理、審批之后，工作人員隨時關(guān)注辦理動態(tài)，并通過短信等方式告知群眾，極大地提高了工作效率，我們可以明顯感受到群眾滿意度大幅提升?！倍熻F門關(guān)市發(fā)改委工作人員楊蔓說。

目前，鐵門關(guān)市市民服務中心設置服務區(qū)15個，開設辦事窗口161個，集中受理842項政務服務事項及便民業(yè)務，總體運行情況平穩(wěn)有序，有效減少了群眾辦事到場次數(shù)，師市本級政務服務事項“最多跑一次”率達99.52%，時限壓縮率達到78%。

職工群眾紛紛點贊的背后，是兵團依托政務服務移動端應用創(chuàng)新，不斷推動政務服務事項“掌上辦”“指尖辦”的探索與實踐。

按照《兵團數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展三年行動方案（2023—2025年）》，當前兵團正積極實施7大行動23項工程，其中包括推進服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升電子政務服務水平和社會保障服務數(shù)字化水平，擴大文化旅游數(shù)字化應用，加快推進教育數(shù)字化和醫(yī)療衛(wèi)生數(shù)字化等。為增強職工群眾“數(shù)字獲得感”，兵團著力打通數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)融合的“經(jīng)脈”，確保不同群體、不同行業(yè)、不同區(qū)域共享智慧城市建設紅利。